Законы в нашей стране крайне однобоки. Это совершенно точно и ясно характеризуется, например, согласно правилам которым у клиента есть право отказаться от товара в течение  14 календарных дней. Забота о покупателе это конечно правильно, но что делать продавцам особенно в нынешнее тяжёлое кризисное время с этим возвращённым товаром, за который покупатель требует назад деньги...

   Однако не все так однозначно плохо, есть несколько важных моментов:

   Первое: товар при возврате должен быть абсолютно исправлен, не иметь внешних и внутренних повреждений как сам, так и его упаковка. В наличие должны быть все защитные плёнки и скотчи, а также иметь место полная комплектация (до последнего винтика, книжечки и диска). Кроме того, комплектные компакт-диски с программным обеспечением не должны быть вскрыты.

   Второе: нельзя в течение 14 дней вернуть товар, который был собран/укомплектован/изготовлен под конкретный заказ. Сюда попадают компьютеры, собранные под заказ с учётом пожеланий клиента; ноутбуки, которые по просьбе клиента были дооснащены оперативной памятью, жёстким диском, программным обеспечением; медиаплееры, которые по просьбе клиента были дооснащены жёстким диском, оптическим накопителем, кабелями, адаптерами; и прочий таким образом "созданный" товар.

   Третье: если вы купили товар в офисе интернет-магазина, то есть имели возможность ознакомиться с продуктом перед его приобретением, то правила не действуют. Проще говоря, покупка, сделанная в реальном магазине, никак не может являться покупкой с дистанционным договором.

   Не стоит думать, что продавцы только и делают, что изыскивают причины "кинуть" покупателя и отказать ему в законном праве возврата товара для получения своих денег. Нет, это совсем не так. Просто нужно воспринимать законы логично. Правила возврата товара создавались не для поощрения беспредела покупателей (возьму ка я себе что-нибудь прикольное на 14 дней, попользуюсь, а потом верну и денежки назад получу). Правила создавались, чтобы помочь покупателям сохранить свои деньги при дистанционных сделках (покупках через интернет-магазины).

   Пример: человек решил приобрести моющий пылесос, он почитал характеристики в интернет-магазине, посмотрел фотографии и сделал заказ. Получив свой товар, он аккуратно распаковал его дома и увидел что пылесос очень громоздкий, тяжёлый, не маневренный, на трубке нет клавиш включения/выключения, то есть столкнулся как раз с теми нюансами, которые для него важны, но оценить их в Интернете было нельзя. Подобное можно узнать лишь придя в реальный магазин и осмотрев/потрогав товар вживую.